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赵晴升学咨询电话为何百呼仅一应2020年

发布时间:2020-01-21 22:11:10

赵晴:升学咨询为何“百呼仅一应”?

眼下正值今年“幼升小”、“小升初”升学季,北京市教委公布了所有区县义务教育入学政策咨询。然而,有家长反映这些入学政策咨询异常难打,几乎总是处于占线状态。北京青年报昨天下午进行实测,拨打540次各区县的升学,只接通了7次。(5月9日《北京青年报》) 设立升学咨询,本意是方便家长掌握准确的政策信息,可如今却成了令家长颇为头疼的事情。有的家长反映,从公布号码的第一天就开始拨打,但8天下来,总计拨打数量在百余次左右,但每次拨打的结果都是忙线中。而这次的调查显示,北京市升学咨询的接通率仅为百分之一左右。如此低的比率,不禁让人质疑相关单位工作人员的态度和效率。也难怪会有家长怀疑,是被人为地挂在一边,而无人负责接听。 升学咨询频频占线,让家长们心急如焚,究竟为什么会出现这样的情况?某区县招生考试中心负责人如此解释:咨询难打原因主要在于咨询人数多,咨询时间长,而咨询接听人员又非常少,面对如此巨大量的咨询,实在难以招架。可是,他却表示该问题暂时无法解决。 在笔者看来,任何诸如“升学政策太专业,难以增加咨询人手”的理由都是借口,都是相关部门工作效率低下的体现。既然已经找到了升学咨询过程中存在的问题,就应该立即进行整改。 首先,各区县招生考试中心必须加强工作人员的政策培训,尽快增加可服务的人手。报道中,一位负责人表示:“今年义务教育阶段政策变化很大,家长问题又非常具体和复杂,必须用专业的工作人员,而不能委托或临时在别的领域抽调人员进行咨询。”这样负的态度是正确的,但是面对许多家长无法及时获取相关升学信息的大环境,招生考试中心还是必须做出改变,增派专业人手,为更多的家长和学生服务。 其次,不妨由各区县教育局牵头举办大型的升学咨询会,将辖区内各所学校的招生信息“一打尽”。升学咨询由于条件的限制,无法让家长满意,那么面对面形式的升学咨询会就是个很好的平台。家长们可以在一天之内,了解到心仪学校的所有升学信息。这样的举措不仅能有效解决家长的烦恼,还可以为升学咨询分担一部分压力。 同时,家长们应当认真、高效地利用咨询这一宝贵资源。有些家长在拨通了咨询后,不仅一一罗列自己的各种资料,甚至对相关政策非常陌生,工作人员们又必须耐心解答,这就使得接听一名家长来电的时间往往超过十分钟。由于今年政策有很大变化,小升初取消共建生,小学入学严格按照划片入学,家长们在拨打咨询前必须提前做好功课,在充分掌握手头和上信息的情况下再进行询问,尽量长话短说,直入主题。此外,家长们可以选择避开某些高峰时段,挑相对空闲的时间拨打咨询,增加被接通的概率。 赵晴

:杨虹磊)

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